Top.Mail.Ru
Müştəri xidmətlərinin idarə edilməsi departamentinin direktoru Retail
012-5961868
negotiable
22.07.2023

Job Description

Responsibilities :

Müştəri rəylərinin analiz edilməsi, qiymətləndirilməsi və həlli üçün lazımi tədbirlərin hazırlanması və tətbiq edilməsi;
Məmnuniyyət hədəflərinə nail olmaq üçün müştəri xidmətləri üzrə fəaliyyət planlarının hazırlanması;
Müştəri məmnuniyyətinin tədqiq edilməsi və ölçülməsi mexanizmlərinin təkmilləşdirilməsi;
Müştəri xidmətləri komandasının ümumi fəaliyyətinin yönləndirilməsi, idarə edilməsi və nəzarət edilməsi;
Müştəri xidmətləri şöbəsi ilə şirkətin digər bölmələri arasında sıx əlaqələrin saxlanılmasına nəzarət edilməsi;
Razılaşdırılmış meyarlara uyğun olaraq hədəflərin yerinə yetirilməsini təmin etmək üçün bütün komanda üzvlərinin performansı, inkişafı və ümumi fəaliyyətinin qiymətləndirilməsi və idarə edilməsi;
Müştəri xidmətləri ilə bağlı biznes məqsədləri və vəzifələrinə çatan mədəniyyət və proseslərin yaradılması və təkmilləşdirilməsi.

Requirements :

Ali təhsil;
Səlis azərbaycan və rus dili biliyi;
Müvafiq sahədə rəhbər olaraq minimum 3 illik iş təcrübəsi;
Detallara və nəticəyə yönümlülük;
Güclü analitik və problem həll etmə bacarığı;
Məsuliyyətlilik, analitik və sisitematik düşüncə tərzi;
Mükəmməl səviyyədə liderlik, ünsiyyət və layihə idarəetmə bacarıqları.

İş şəraiti:
İş günləri: I-V günlər;
İş saatı: 09:00-18:00.