Job Description
Responsibilities :
Обязанности:
* Руководство операциями call-центра, управление командой агентов и руководителей.
* Разработка и реализация стратегий повышения качества обслуживания клиентов и эффективности работы.
* Мониторинг и анализ ключевых показателей (KPI), таких как время ответа, удовлетворенность клиентов и производительность сотрудников.
* Оптимизация процессов, внедрение новых технологий и систем для повышения эффективности.
* Подготовка отчетности для руководства компании.
Requirements :
Требования:
* Опыт работы в управлении call-центром от 5 лет
* Опыт руководства командами и разработки эффективных процессов
* Отличные коммуникативные навыки, аналитический склад ума