Job Description
Миссия должности
Обеспечение бесперебойной, эффективной и прибыльной работы бутика, развитие команды, повышение уровня клиентского сервиса, укрепление имиджа бренда и достижение целей по продажам и операционным показателям.
Responsibilities :
Ожидаемые результаты (ключевые показатели эффективности)
• Выполнение и превышение планов продаж, конверсии, средней покупки
• Достижение персональных и командных целей
• Эффективное управление P&L бутика
• Рост клиентской базы и уровня лояльности (CRM)
• Минимизация потерь и сохранность ТМЦ
• Соблюдение стандартов обслуживания, внешнего вида и презентации
• Успешное развитие сотрудников, низкий уровень текучести
• Своевременная и корректная отчетность
• Качественное взаимодействие с руководством, партнерами и проверяющими органами
Requirements :
Ключевые компетенции и навыки
• Стратегическое и аналитическое мышление
• Навыки управления командой и развития персонала
• Уверенное знание всех этапов продаж и клиентского сервиса
• Опыт работы с бюджетом, аналитикой, P&L
• Отличные коммуникативные и организаторские способности
• Умение принимать решения в нестандартных ситуациях
• Грамотная устная и письменная речь
• Навыки разрешения конфликтов и повышения лояльности клиентов
• Ответственность, стрессоустойчивость, дипломатичность
• Умение вести переговоры и работать с VIP-клиентами
Требования к опыту и образованию
• Высшее образование
• Опыт работы на аналогичной должности от 3 лет (в fashion, luxury, премиум-ритейле – желательно)
• Опыт в подборе, адаптации, обучении и мотивации персонала
• Опыт в организации клиентских мероприятий и взаимодействии с брендами
Языки и IT компетенции
• Азербайджанский – свободно
• Русский – свободно
• Английский – на уровне не ниже Intermediate (желательно – Upper Intermediate)
• Уверенный пользователь: MS Office, 1С / ERP-систем, кассовое и торговое ПО